Educación

Inicia: Junio 2023 Modalidad: Virtual | 8 Encuentros | 16:00 horas totales Destinado a: Personal con asignación especifica, ayudante en gestión de farmacia, personal en gestión de farmacia, farmacéutico Organizan: CIEF-FACAF INSCRIPCIÓN AQUÍ En este curso aprenderás a brindar atención al cliente excepcional en línea. A través de módulos interactivos y prácticos, se explorarán conceptos fundamentales del marketing digital y descubrirás cómo integrar una estrategia de atención al cliente efectiva en tus campañas digitales.  Aprenderás a crear contenidos valiosos y relevantes, a gestionar la reputación en línea, a atender a los clientes en las redes sociales y a aprovechar las herramientas de automatización para optimizar la atención al cliente. Aprenderás a: Entender la importancia de la atención al cliente en línea y los negocios digitales. Los conceptos fundamentales del Marketing Digital y su relación con la atención al cliente. Conocer las herramientas y canales de atención al cliente en línea: Los participantes del curso deben conocer las diferentes herramientas y canales que se pueden utilizar para brindar atención al cliente en línea, como el correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, etc. Comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Cómo gestionar la reputación en línea de la empresa y cómo manejar comentarios negativos o crisis de reputación. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva: Los participantes del curso deben aprender a comunicarse de manera efectiva y clara, utilizando un tono adecuado y lenguaje no verbal adecuado para el medio en línea. Resolver problemas de manera efectiva: Los participantes del curso deben aprender a identificar y resolver problemas de manera efectiva, utilizando técnicas de resolución de problemas y escalando adecuadamente los problemas complejos a los niveles superiores. Trabajar en equipo: Los participantes del curso deben aprender a trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos, como el equipo de ventas, marketing y soporte técnico para brindar una mejor experiencia al cliente. Gestionar situaciones difíciles: Los participantes del curso deben aprender a manejar situaciones difíciles, como clientes molestos o situaciones de crisis, de manera efectiva y profesional. Medir y mejorar la satisfacción del cliente: Los participantes del curso deben aprender a medir y mejorar la satisfacción del cliente en línea, utilizando herramientas como encuestas, seguimiento de métricas y análisis de datos. Mantenerse actualizado: Los participantes del curso deben aprender a mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en atención al cliente en línea, y estar dispuestos a adaptarse a los cambios en el entorno en línea.