ORATORIA PARA LA VENTA

Esta capacitación, de clases virtuales de 16 horas totales, está dirigida a Vendedores de Mostrador, Visitadores Médicos, Cajeros y otros actores de farmacia. La propuesta busca incrementar habilidades que ayudarán a incrementar las ventas y mejorará la satisfacción del cliente.

Al mejorar sus habilidades de oratoria, los vendedores pueden establecer una conexión más fuerte con los clientes, aumentando la confianza en los productos que promocionan y cerrar más ventas.

La capacitación en oratoria para los colaboradores, potenciará también la imagen de la Farmacia y la percepción de profesionalismo por parte de los pacientes-clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción a largo plazo.

TEMARIO

• Nuevo concepto comercial de las Farmacias
• Gestión del Cambio Organizacional
• Rol e Importancia de cada integrante de la empresa
• La motivación en la estructura psico-organizacional
• Funcionamiento de un Equipo de Trabajo exitoso
• Qué que destruye a Equipos exitosos
• La conciencia individual como vector de la colectiva
• Causas que me impiden realizar un trabajo eficiente
• Calidad de Atención
• Retención del Cliente (fidelización)
• Calidad de Servicio
• El Ciclo de servicio.
• Tipología de los clientes.
• Marketing Sensorial: 5 vías para crear experiencia y necesidades
• El valor de la comunicación y la empatía en la calidad de atención.
• Dimensiones de la venta.
• La productividad de ventas y sus pilares
• Segmentación de la cartera de cliente.
• El proceso de la venta
• Las ventas cruzadas.
• Introducción a la negociación.
• Las necesidades, deseos y caprichos de los clientes.
• Cómo actuar frente a un reclamo
• El desahogo del cliente
• Qué NO hacer ante una queja
• Los 7 pasos para que el cliente pase de la insatisfacción a la satisfacción