Cursos

Inicia: Jueves 9 de Mayo de 2024 Modalidad: En el Campus Virtual del CIEF Carga: 16 horas totales de cursado Clases Jueves de 14:30 a 16:30 hs. y Lunes 14:30 a 16:30 hs. Destinatarios: Vendedores de Mostrador, Visitadores Médicos, Cajeros INSCRIBITE AQUÍ Esta capacitación, de clases virtuales de 16 horas totales, está dirigida a Vendedores de Mostrador, Visitadores Médicos, Cajeros y otros actores de farmacia. La propuesta busca incrementar habilidades que ayudarán a incrementar las ventas y mejorará la satisfacción del cliente. Al mejorar sus habilidades de oratoria, los vendedores pueden establecer una conexión más fuerte con los clientes, aumentando la confianza en los productos que promocionan y cerrar más ventas. La capacitación en oratoria para los colaboradores, potenciará también la imagen de la Farmacia y la percepción de profesionalismo por parte de los pacientes-clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción a largo plazo. TEMARIO Nuevo concepto comercial de las Farmacias Gestión del Cambio Organizacional Rol e Importancia de cada integrante de la empresa La motivación en la estructura psico-organizacional Funcionamiento de un Equipo de Trabajo exitoso Qué que destruye a Equipos exitosos La conciencia individual como vector de la colectiva Causas que me impiden realizar un trabajo eficiente Calidad de Atención Retención del Cliente (fidelización) Calidad de Servicio El Ciclo de servicio. Tipología de los clientes. Marketing Sensorial: 5 vías para crear experiencia y necesidades El valor de la comunicación y la empatía en la calidad de atención. Dimensiones de la venta. La productividad de ventas y sus pilares Segmentación de la cartera de cliente. El proceso de la venta Las ventas cruzadas. Introducción a la negociación. Las necesidades, deseos y caprichos de los clientes. Cómo actuar frente a un reclamo El desahogo del cliente Qué NO hacer ante una queja Los 7 pasos para que el cliente pase de la insatisfacción a la satisfacción