Atención al cliente y Ventas

Objetivos de aprendizaje

  • Desarrollar habilidades indispensables para la venta y atención efectiva de los clientes.
  • Obtener herramientas útiles para superar objeciones.
  • Reforzar las destrezas para efectuar llamados y reuniones con clientes de manera eficiente y productiva.
  • Lograr cierres de ventas óptimos
  • Ampliar los instrumentos de marketing comercial

Temario


Modulo I: La atención al cliente
1.Definiciones
2.Tipos de clientes
3.Relación con el cliente y empatía

Módulo II: Negociación y barreras en la atención al cliente
1.Las habilidades interpersonales en la atención (negociación y motivación)
2.Objeciones
3.Mentalidad ganar-ganar
4.Comunicación y escucha activa

Módulo III: Calidad del servicio
1.Por qué analizar la satisfacción del cliente
2.Encuestas e indicadores de medición
3.Seguimiento y planificación